ニッポン放送は、ラジオ放送を通じて、リスナーの皆さまに信頼される情報と、日々に寄り添う豊かな時間をお届けすることを使命としています。また、番組制作、営業活動、イベント運営、取材・出演対応など、さまざまな場面で多くの方々に支えられながら事業を行っています。
　当社は、リスナーの皆さまやお取引先の皆さまからいただくご意見・ご要望を、放送やサービスをより良くするための大切な声として受け止めています。一方で、当社で働くすべての者（正社員・契約社員・派遣社員・業務委託者を含みます。以下「従業員等」といいます。）に対する過度な要求や威圧的な言動、インターネット・SNS上での誹謗中傷など、安心して放送・制作に携わる環境を損なう行為には、適切かつ毅然と対応します。また、当社は、番組出演者、外部スタッフ等、当社の放送・制作活動に関わるすべての関係者についても同様に保護の対象として捉え、本指針に準じた対応を行います。

 

1. カスタマーハラスメントに対する基本姿勢

　当社は、放送・配信・イベント等に関わるすべての場面において、関係者一人ひとりの人格と安全が尊重されるべきであると考えています。正当なご意見・ご指摘には誠実に対応しながらも、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、番組制作や放送業務の継続、イベントやPODCAST配信等、出演者・スタッフの安全確保の観点から必要な対応を講じます。

 

2. カスタマーハラスメントの定義

　当社におけるカスタマーハラスメントとは、リスナーの皆様・お取引先等からの言動であって、当社の業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、当社の従業員の就業環境が害されるものをいいます。

 

3. カスタマーハラスメント行為の例

　●暴行、傷害、威嚇、脅迫などの身体的・精神的な攻撃
　●侮辱、人格否定、差別的発言、暴言その他人権を侵害する言動
　●長時間の拘束、執拗な電話・メール・面会又は問い合わせ要求、同じ説明の繰り返し要求
　●土下座や不当な謝罪の要求、過剰または実現困難な要求
　●正当な理由のない金銭補償、特別対応、取引条件の変更等の要求
　●社内人事（解雇・異動・処分など）への介入要求
　●必要性・緊急性のない業務時間外の連絡・要求
　●従業員個人へのつきまとい、私生活に関する過度の詮索、個人情報の開示要求
　●無断での録音・撮影・配信、または従業員の氏名・肖像・音声等の公開
　●SNS、動画配信サイト、掲示板その他インターネット上における誹謗中傷、名誉毀損、業務妨害
　●性的な言動その他ハラスメントに該当する行為
　●許可なく当社関連施設内に立ち入る行為
　　※上記は一例であり、これらに限るものではありません。

 

4. 当社の対応方針

　当社は、事実を確認の上、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、担当者の変更、対応の一時中止、面会・電話・連絡の打切り等の保護措置を講じることがあります。さらに、悪質な事案については、イベント・施設利用の制限、取引の見直し等を検討するとともに、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含めて厳正に対処します。

　また、電話によるご意見・お問い合わせにつきましては、適切な対応のため、録音させていただく場合がございます。録音データはカスタマーハラスメントへの対処のみに使用いたします。
　なお、番組へのお問い合わせを目的とされるリスナーの皆さまからのお電話に、できるだけ円滑に対応するため、発信者番号が非通知の場合には、電話が接続された場合でも通話対応をいたしかねます。発信者番号を通知した状態で、改めておかけ直しいただきますようお願い申し上げます。

　さらに当社は、従業員が安心して相談・報告できる体制を整備し、必要な教育・研修を実施するとともに、被害を受けた従業員への配慮を最優先に再発防止に取り組みます。

 

5. 皆さまへのお願い

　当社は、今後も皆さまからのご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良い放送・サービスの提供に努めてまいります。すべての関係者が互いの人格と立場を尊重し、安心して関われる環境づくりにご理解とご協力をお願い申し上げます。

 

 

2026年10月1日
株式会社ニッポン放送