いつも明るく笑顔のミーナさんですが
時には、その笑顔も固まることがあるそうです。
ミーナさん、いわく「時々というより、しょっちゅう固まってる」そうですが
どんなトラブルが起きても、すぐに行動に移せるのがすごいところ。
先日も、納品ミスがあったと聞いて幹部３名で大切な
お客様のもとに駆けつけお詫びをしにお邪魔したそうです。
自分自身が動ける時は、できるだけ一緒に行くようにしているとのことですが
ミーナさんたちが到着して、１時間ほどすると、その店のおかみさんが顔を出されて
同行した部長さんの顔を見て
「あら、あなた、ホッピーさんの」…と言われたそうです。
ミスがあったのは、その前の週。
その時にお客様に何度もお詫びに行った
部長のことを覚えて下さったそうです。
「もう、解決したから何度も来てもらわなくても良かったのに」とおっしゃって頂いたうえ
お菓子までサービスしてもらい「また、必ず来てくださいね。約束してね。」
と帰り際は、笑顔で送り出してもらったという話を楽しそうに語るミーナさん。
以前、ミーナさんがこの番組で
「謝るというのは、自分が決めることでない。
相手が許してくれるまでは、何度も謝るべき」と言ってましたが
まさにそれを実践してるわけです。
ミーナさんの師匠の言葉に「クレームをうるさく言ってくださるお客様こそ、
会社のサービス向上のための大切なお客様。
クレームを言ってくださらないお客様は、必ず黙って去っていきます」
があるそうです。
叱られてこそ花といいますが、その通りですね。
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